von Christian Scherg, Reputationsexperte

Soziale Medien sind nicht nur IN aller Munde – sie sind auch aller Munde. Heute spricht jeder, jederzeit über alles. Gleichzeitig hat jeder auch die Möglichkeit, sich in vollkommene Anonymität zu hüllen. Das Zusammentreffen dieser beiden Punkte ist – neben seinen positiven Aspekten, wie dem “arabischen Frühling” – leider auch der Zündfunken für einen Verfall gesellschaftlicher Werte. Rufschädigung ist nur eine der traurigen Folgen dieser Entwicklung.

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von Christian Scherg, Reputationsexperte

Reputation: Ganz allgemein und unakademisch wird der Begriff als Ruf einer Person oder eines Unternehmens verstanden. Ein positiver Ruf kann hierbei als wichtiger Vertrauensvorschuss einer Person oder eines Unternehmens gesehen werden. Wir verbinden also alle unsere Informationen [meisten im ersten Schritt aus dem Internet] über eine Person oder ein Unternehmen und bilden uns auf Basis dieser ein Bild unseres Gegenübers – meistens VOR jedem persönlichen Kontakt.

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von Christian Scherg, Reputationsexperte

Sowohl für Segler als auch für Kommunikatoren gilt: Eine gute und umfangreiche Taktik für den Fall eines Sturms ist unerlässlich. Dabei beginnt die beste Taktik schon bei der Vorbereitung auf die eventuellen Ausnahmesituationen. In der klassischen Krisenkommunikation und dem Krisenmanagement sind entsprechende Handbücher für diesen Zweck schon lange gang und gäbe – in der Online-Krisenkommunikation jedoch noch die Ausnahme.

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